Retur och reklamation
Returpolicy
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt smycke, erbjuder vi en smidig returprocess enligt följande villkor:
Returrätt
-
Du har 30 dagar på dig från det att du mottagit din beställning att returnera en vara.
-
Smycket måste vara oanvänt, i originalskick och i sin ursprungliga förpackning med tillhörande certifikat och samtliga tillbehör.
-
Specialbeställda eller graverade smycken kan tyvärr inte returneras.
Så gör du en retur
-
Kontakta vår kundtjänst via e-postadressen jbhdiamonds.help@gmail.com och ange ditt ordernummer, fullständiga namn samt anledningen till returen.
-
Vi skickar en returfraktsedel till dig (kostnad för returfrakt står kunden för, mer information hittar du under "RETUR OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY").
-
Paketera varan noggrant och skicka tillbaka det enligt våra instruktioner.
-
När vi mottagit ditt smycke kommer det att genomgå en noggrann inspektion för att säkerställa att det uppfyller vår returpolicy.
-
När vi har godkänt returen kommer du att återbetalas inom 30 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Reklamationer
Om ditt smycke är skadat eller om du fått fel vara, ber vi dig att kontakta oss omedelbart och senast 14 dagar från det att du mottagit din beställning via e-postadressen jbhdiamonds.help@gmail.com. Vi hanterar reklamationer så snabbt vi kan och ser till att du får en ersättningsvara eller full återbetalning om vi har skickat fel produkt.
Så gör du en Reklamation
-
Kontakta vår kundtjänst via e-postadressen jbhdiamonds.help@gmail.com och ange ditt ordernummer, fullständiga namn samt anledningen till reklamationen.
-
Vi skickar en returfraktsedel till dig.
-
Paketera varan noggrant och skicka tillbaka det enligt våra instruktioner.
-
När vi har godkänt reklamationen kommer du att återbetalas inom 30 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Pengarna skickas vanligtvis tillbaka inom 10 arbetsdagar, men det kan ta upp till 30 arbetsdagar beroende på ditt val av betalningsmetod.
Övrig information
-
Returer som skickas utan föregående kontakt med kundtjänst kan inte behandlas.
-
Vi använder oss alltid av spårbar och försäkrad frakt för att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp hos oss!
Har du några frågor? Tveka inte att höra av dig till oss!
JBH Diamonds AB
jbhdiamonds.help@gmail.com
Kontaktformulär
Låt oss förverkliga din vision. Beskriv din önskade design nedan så kontaktar vi vår ateljé för att ta fram en offert och tillverkningsförslag.