Vanliga frågor (FAQ)

Beställning & Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalningar via [Visa, Mastercard, Klarna, PayPal, Swish och många andra betalningmetoder]. Alla betalningar behandlas säkert via en krypterad betalningsgateway.

Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att den lagts?
Vi behandlar beställningar snabbt, men kontakta oss omgående via e-postaderessen jbhdiamonds.help@gmail.com så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Om din beställning redan har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar. Du kommer då behöva kontakta oss och begära en retur av produkten du köpt. Du kan läsa mer om hur du gör en retur under "RETUR OCH REKLAMATION".

Får jag en orderbekräftelse?
Ja, så snart din beställning är genomförd skickas en orderbekräftelse till din e-post. Om du inte ser den, vänligen kontrollera din skräppost eller kontakta oss.

Frakt & Leverans

Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden är vanligtvis mellan 14 och 21 arbetsdagar inom Sverige. Exakta leveranstider beror på vart du bor och vilken typ av vara du har beställt.

Erbjuder ni spårbar frakt?
Ja, alla våra paket skickas med spårbar och försäkrad frakt och du får en spårningslänk via e-post när din beställning skickas. Det kan ta upp till 15 arbetsdagar innan du får en spårningslänk då många av våra produkter skickas från lager i Nederländerna eller direkt från fabrik i Italien.

Levererar ni internationellt?
Just nu skickar vi bara produkter inom Sverige med planer för att skicka till hela EU inom kort.

Returer & Reklamationer

Vad är er returpolicy?
Du har rätt att returnera din vara inom 30 dagar från att du mottagit den, förutsatt att den är oanvänd och i originalförpackning. Läs mer i vår [RETUR OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY].

Hur gör jag en retur?
Kontakta oss via e-postadressen jbhdiamonds.help@gmail.com eller skicka ett meddelande i vår Live-Chat för att registrera din retur och få en returfraktsedel. Därefter skickar du tillbaka smycket enligt våra instruktioner.

Vad gör jag om jag fått en skadad eller felaktig vara?
Vi ber om ursäkt för eventuella fel och rättar självklart till det! Kontakta oss med bilder på produkten så hjälper vi dig med en ersättning eller återbetalning. Alla våra smycken genomgår en kvalitetskontroll innan de skickas ut. Vi dokumenterar även alla smycken innan vi paketerar de för att du som kund alltid ska få rätt smycken. 

Produktinformation & Skötselråd

Vilka material används i era smycken?
Våra smycken är tillverkade av 18 karat guld. De är noggrant utformade för hållbarhet och tillverkade med omtanke för vår planet. Vi använder över 80% återvunnet guld i våra smycken. 

Hur tar jag bäst hand om mina smycken?
För att förlänga livslängden på dina smycken rekommenderar vi att du:

• Undviker kontakt med smutsiga ytor ochh kemikalier.
• Förvarar dina smycken i en smyckesask när de inte används.
• Putsar dem regelbundet med en mjuk putsduk.
• Tvättar smycket i en ultraljudstvätt vid behov.

Övrigt

Erbjuder ni presentinslagning?
Ja! Vi erbjuder lyxig presentinslagning vid checkout – perfekt för gåvor. (Skriv att ni vill ha presentinslagning i meddelandesektionen vid utcheckning)

Hur kan jag kontakta er?
Du kan nå oss via e-postadressen jbhdiamonds.help@gmail.com eller via vårt kontaktformulär på hemsidan. Du kan även chatta Live med oss direkt på hemsidan. Vi svarar så snabbt vi kan, oftast inom 4 timmar.