Retur och återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från och med det datum du mottog artikeln.  

För att du ska ha rätt att returnera en vara måste den vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Om varan är plomberad måste plomberingen vara obruten för att returen ska godkännas.

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på jbhdiamonds.help@gmail.com.

När din returförfrågan har godkänts skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Observera att returer som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärts och godkänts inte kommer att accepteras.

Om du har några frågor angående returer kan du alltid kontakta oss via den här e-postadressen:  jbhdiamonds.help@gmail.com .

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det. Kontakta oss senast 14 dagar efter att du mottagit varan om du vill reklamera en vara. Skicka ett e-postmeddelande till jbhdiamonds.help@gmail.com så hjälper vi dig omgående.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade smycken). Kontakta oss om du har frågor angående returrätt av specifika varor. 

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera varan du redan köpt, och när returen har godkänts beställa den nya produkten separat.

Ångerrätt på 30 dagar
Om handelsvaror levereras i Sverige har du, oaktat det ovanstående, rätt att ångra eller returnera beställningen inom 30 dagar utan att ange något särskilt skäl. För att ångerrätten ska gälla måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med samtliga tillbehör, i originalförpackning. Observera att eventuell plombering inte får vara bruten. En bruten plombering innebär att ångerrätten inte längre gäller.

Vi vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med din vara har du möjlighet att returnera den inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.

Observera att kunden står för returfraktkostnaden, och den varierar beroende på varans värde, enligt tabellen nedan.  För att säkerställa en trygg och smidig returprocess använder vi alltid försäkrad och spårbar returfrakt. Det innebär att din retur är skyddad under hela transporten tillbaka till oss – både för din och vår säkerhet.

Returfraktkostnaden står kunden för och dras av vid återbetalning enligt följande tabell:

Returfraktkostnaden dras av från det belopp som återbetalas efter att vi har mottagit och godkänt returen.

*För beställningar med ett varuvärde över 200 000 kr beräknas returfrakten som 799 kr plus den lägsta returfraktkostnaden från tabellen som täcker det totala varuvärdet.

Exempel:

• Varuvärde 250 000 kr → 799 kr + 299 kr = 1 098 kr
  
  

• Varuvärde 500 000 kr → 799 kr + 599 kr = 1 398 kr
  
  

• Varuvärde 1 000 000 kr → 799 kr + 799 kr = 1 598 kr
  
  

Denna beräkningsmodell säkerställer att returer av högt värde alltid skickas med spårbar och försäkrad frakt, vilket garanterar trygghet både för kunden och för JBH Diamonds. 

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 30 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat återbetalningen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 30 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på jbhdiamonds.help@gmail.com.

JBH Diamonds AB

E-postadress: jbhdiamonds.help@gmail.com